Service à la clientèle

En 2002 Pomerleau Gaz propane se voyait octroyer le prix Mélior de l'Entreprise de l'année, décerné par la Chambre de commerce et d'Industrie Magog-Orford pour son excellence en service à la clientèle. Depuis, la direction a continué ses efforts dans le but d'atteindre sa vision d'excellence afin de se démarquer de la concurrence et offrir à ses clients un service à la hauteur de leurs attentes. En 2004, afin de consolider son équipe de gestion, les frères Pomerleau recrutaient un directeur afin de chapeauter l'ensemble des services à la clientèle et coordonner le centre d'appel, la répartition et les services d'installation, de réparation et de livraison.

Diplômé en gestion de projet et logistique et fort d'une expérience de 30 années en logistique, approvisionnements et service à la clientèle, plus particulièrement comme directeur logistique et qualité chez Microsoft Europe, notre directeur apporte à l'équipe Pomerleau l'assurance d'une cohésion au sein des différents départements afin d'améliorer les processus opérationnels visant à satisfaire les clients et appuyer les intervenants sur le terrain dans leur prise de décision. Nos agents au service à la clientèle sont en mesure de répondre directement à la presque totalité de vos demandes.

En 2006, l'ensemble des employés de l'entreprise suivait une formation destinée à améliorer leur écoute des besoins des clients et le traitement des demandes de ceux-ci. C'est ainsi que chaque membre de l'équipe a été sensibilisé à son rôle à l'intérieur de la chaîne de la satisfaction de la clientèle. Chaque membre du centre d'appel et leur collaborateur sont désormais outillés pour prendre en charge vos demandes et en faire le suivi afin de vous assurer d'un règlement dans les plus brefs délais, et ce, à votre satisfaction.