Comment démarrer votre foyer?
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Assurez-vous que la valve de votre bouteille est ouverte, sinon ouvrez-la en tournant celle-ci dans le sens anti-horaire.
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La poignée de la valve située sur le tuyau d'alimentation de gaz du foyer doit être dans le même sens que le tuyau.
(Si vous avez un foyer encastré le tuyau d'alimentation se trouve derrière la grille, sous le foyer)
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Appuyer légèrement sur le bouton «On/Off/Pilote» et positionner-le à l'option «pilote».
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Enfoncer et tenir enfoncer ce bouton en position pilote et avec l'autre main appuyer à répétition sur le Piezo-allumeur jusqu'à ce que le témoin à l'intérieur de votre foyer soit allumé. (Petite flamme bleue) S'il n'allume pas, vous lâchez tout et vous recommencez cette procédure. Il se peut que cette étape prenne quelques minutes afin de permettre au gaz de se rendre au foyer.
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Une fois allumé, tenir enfoncé le bouton en position pilote plus ou moins 30 secondes.
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Relâcher après les 30 secondes de l'étape 5 et si le pilote reste allumé, appuyer légèrement sur le bouton «On/Off/Pilote» et le positionner à l'option «On». Sinon, recommencer à l'étape 4.
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Partir le foyer à l'aide du thermostat et/ou la commande à distance.
Pourquoi louer la bouteille?
Les distributeurs de gaz propane sont soumis aux règles de l'Association canadienne de normalisation. Ils ne peuvent donc pas livrer de gaz dans des bouteilles qui fuient, sont endommagées ou corrodées au-delà de certaines limites. Les bouteilles doivent donc être réinspectées. Nos livreurs ont la formation et les certificats de compétence leur permettant d'effectuer ces vérifications et s'il y a des correctifs à apporter, ils nous en avisent.
Nous conservons donc la propriété de la bouteille afin d'éviter d'arrêter vos livraisons advenant une non conformité de la bouteille. De plus, nous prenons à notre charge la responsabilité reliée à son fonctionnement dans l'éventualité d'une poursuite lors d'un accident résultant de notre responsabilité.
La location de la bouteille couvre les frais suivants :
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L'entretien et la réparation de la bouteille ainsi que de ses accessoires
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L'inspection
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L'assurance de responsabilité civile
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Le remplacement de la bouteille lors d'une non conformité.
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La perte ou la détérioration par cas fortuit
Quelle est votre responsabilité par rapport à la bouteille ?
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Nous aviser promptement en cas de mal fonctionnement ou de bris
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Maintenir une surveillance adéquate des lieux
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Il est interdit de peindre la bouteille.
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La bouteille ne doit pas être déplacée
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Maintenir la plate forme où repose la bouteille au niveau
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Maintenir la zone se trouvant dans un rayon de trois mètres de la bouteille libre de toute matière inflammable.
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Ne jamais appuyer ou accrocher quoi que ce soit sur la bouteille.
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Maintenir en permanence un accès libre d'obstacles entre la route et la bouteille (neige, matériaux, etc)
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La perte, le vol ou la disparition mystérieuse, autre que par cas fortuit. Il est donc préférable de vous munir d'une assurance.
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Ne pas modifier l'environnement dans un rayon de trois mètres autour duquel a été situé la bouteille afin d'éviter d'enfreindre les normes édictées par l' « Association canadienne de normalisation ». Donc avant d'effectuer des rénovations à votre résidence ou bâtiment, consultez nous.
Pourquoi vous demande-t-on votre collaboration pour maintenir en permanence un accès libre d'obstacles (neige, matériaux de construction, jouets, etc.) à la bouteille ?
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Le livreur doit avoir accès facilement à votre bouteille sans embûche ni obstacle, afin d'éviter les accidents de travail.
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Pour éviter l'arrêt de vos livraisons si l'accès devenait impossible ou trop dangereuse.
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Pour votre sécurité l'équipe d'urgence doit être en mesure d'avoir accès en tout temps à votre bouteille.
Vous Déménagez? Que devez vous faire?
Étant donné que vous avez signé un contrat avec nous vous êtes responsable de la bouteille et de tout solde au compte pour cette adresse de livraison tant que vous ne nous avez pas avisé du changement.
Contacter notre service à la clientèle au moins 30 jours avant de déménager ou de concrétiser la vente chez votre notaire afin de :
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Arrêter les livraisons automatiques
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Payer votre solde ou nous remettre vos nouvelles coordonnées où nous pourrons vous joindre.
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Nous transmettre le nom de l'acheteur et du notaire afin que nous puissions remettre la documentation d'ouverture de compte au nouveau propriétaire.
Les ajustements pour le gaz restant dans la bouteille et la location de celle-ci, le cas échéant, doivent être effectués par le notaire. Toutefois, nous sommes disponibles pour vous assister afin de lui transmettre l'information.
Que doit-on faire lorsque l'on détecte une odeur de gaz (senteur d'œuf pourri)?
Une odeur de gaz peut être causée par :
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Une ventilation inadéquate
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Une mauvaise combustion
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Une mauvaise évacuation des produits de combustion (peut aussi amener la production de monoxyde de carbone)
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Une bouteille vide
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Une fuite
Procédure à suivre :
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Fermer l'alimentation en gaz de la bouteille
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Assurer une aération des lieux
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Évacuer le bâtiment
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Ne pas utiliser de sources d'éclairages telles les lampes de poche, les allumettes, les bougies, etc
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Ne pas actionner un interrupteur électrique
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Ne pas fumer.
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Faire appel à Pomerleau Gaz Propane ou à toute autre personne possédant un certificat de compétence. Si l'odeur est importante, qu'elle persiste, vous avez aussi la possibilité d'appeler le service des incendies ou composer le 9-1-1 en tout temps.
Indices d'une présence de monoxyde de carbone (produite suite à une mauvaise combustion de gaz propane) :
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Maux de têtes persistants,
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Nausée, vomissements
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Fatigue, somnolence
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Vertige, étourdissements
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Poul rapide et ou diminution des réflexes.
Prévention :
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Assurer une aération des lieux lorsque l'on constate la présence d'indices
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Se munir d'un détecteur de gaz propane et de monoxyde de carbone
Comment couper l'alimentation de gaz en cas d'urgence?
Si vous avez une bouteille ou un réservoir : faire tourner le robinet dans le sens horaire (vers la droite) tant que c'est possible afin de s'assurer que le robinet est entièrement fermé.
Si vous avez un compteur : faire tourner le robinet d'un quart de tour, peu importe la direction, de manière à ce que le levier soit perpendiculaire à la canalisation afin de la bloquer.
En cas de doute quant à la façon de procéder, un représentant de Pomerleau Gaz Propane pourra vous transmettre des instructions plus précises.
Pourquoi la livraison ne s'est pas effectuée comme à l'habitude?
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La pleine capacité de la bouteille de gaz propane était à toute fin pratique atteinte, soit 60 %. (La capacité maximum de remplissage d'une bouteille se situe à 80 % afin de permettre l'expansion du gaz propane en fonction des variations de température)
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Un accès impraticable à la bouteille (l'accès inclus : la route, l'entrée de la résidence et le chemin jusqu'à la bouteille);
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Une non conformité de la bouteille elle-même ou de l'endroit où elle est situé (Le livreur vous laisse un carton avec des notes explicatives)
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Un non paiement de compte. (Nous avons tenté de vous rejoindre au préalable pour prendre arrangement)
Pourquoi les fréquences de livraison peuvent être différentes?
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Le type, l'utilisation et le nombre d'appareils fonctionnant au gaz propane.
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La consommation
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Les conditions météorologiques
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Le type de résidence (principale, secondaire ou saisonnière).
Pourquoi me manque t-il du combustible?
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Lorsque la livraison n'a pu s'effectuer pour les raisons suivantes :
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un accès impraticable à la bouteille (l'accès inclus : la route, l'entrée de la résidence et le chemin jusqu'à la bouteille);
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un non paiement de compte. (Nous avons tenté de vous rejoindre au préalable pour prendre arrangement)
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Si vous avez omis de nous avertir :
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de l'ajout d'un appareil fonctionnant au propane.
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de l'augmentation de l'utilisation de vos appareils existants.
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de votre présence plus longue à votre résidence dans la journée, (ex. retraite)
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de l'utilisation plus fréquente de votre résidence secondaire ou de votre chalet.
Comment connaître la quantité de gaz restant dans ma bouteille ?
À l'intérieur du couvercle de la bouteille se trouve un cadran gradué de 0 à 80 % indiquant le niveau de gaz se trouvant dans les bouteilles de 200 livres et plus.
Comment puis-je savoir quelle est la capacité de ma bouteille ?
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Type de bouteilles
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Hauteur totale
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Diamètre
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Capacité totale
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Niveau
de remplissage *
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(Pouces)
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(cm)
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(Pouces)
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(cm)
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(Litres)
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(80 %: Litres)
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100 livres
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46
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116
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15
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38
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111
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89
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200 livres
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42
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106
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24
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61
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222
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178
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420 livres
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53
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135
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30
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76
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465
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372
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* Les bouteilles de gaz propane ne peuvent être remplies à pleine capacité afin de permettre l'expansion du gaz propane en fonction des changements de température.
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